AT&T Networks se prépare à l'ouragan Idalia

Aug 20, 2023

Contactez les relations avec les médias d'AT&T pour toute question concernant notre réponse aux catastrophes.

31 août 2023, 17 h 57 HE

Dans l'ensemble, notre réseau sans fil en Floride, en Géorgie et en Caroline du Sud fonctionne à plus de 99 % de la normale. Pour aider nos clients Postpayés et PREPAID dans les zones concernées à rester connectés, nous renonçons aux frais de dépassement pour fournir des appels, des SMS et des données illimités jusqu'au 8 septembre 2023.

Les clients des zones touchées peuvent subir des interruptions de service téléphonique et Internet en raison des dégâts causés par les tempêtes et des pannes de courant commerciales. Dans les zones où la tempête s'est déjà dissipée, nos équipes réseau travaillent aussi rapidement et en toute sécurité que possible pour accéder, évaluer les dégâts et rétablir le service.

Toutes nos principales installations réseau restent en ligne, mais certaines fonctionnent actuellement sur une source d'alimentation de secours. Lorsque cela est sécuritaire, nous déployons une alimentation de secours supplémentaire à ces installations et ravitaillons les générateurs, si nécessaire.

Nos équipes et nos agents de liaison FirstNet sont en contact avec les responsables fédéraux, étatiques et locaux dans le cadre de nos efforts de déploiement visant à soutenir la sécurité publique et les communautés touchées par la tempête. En Floride, cela inclut une demande FirstNet pour une cellule satellite sur camion léger (SatCOLT) à Cross City.

À Perry, l'équipe FirstNet a également répondu à une demande de générateur lors d'une panne de courant. Une demande supplémentaire pour une solution sans fil dans les bâtiments est en cours pour La Havane.

Nous comprenons à quel point il est important de rester connectés et nous continuerons à travailler 24 heures sur 24 et à fournir des mises à jour à mesure que notre travail de rétablissement se poursuit.

30 août 2023, 14 h 56 HE

Nos pensées vont à la population de Floride alors que l'ouragan Idalia traverse l'État. À l’heure actuelle, nous commençons à constater des impacts limités sur notre réseau sans fil et filaire dans la région de Big Bend. Nos équipes surveillent également les impacts potentiels sur le réseau à mesure que la tempête traverse la Floride et d'autres États, notamment la Géorgie et la Caroline du Sud.

Le centre d'opérations météorologiques d'AT&T dispose d'une équipe de météorologues diplômés qui travaillent 24 heures sur 24 pour obtenir les dernières prévisions et informations – et constituent un élément essentiel de la préparation et de la reprise après sinistre de notre réseau. Leur expertise contribue à atténuer le risque d’impact sur le réseau et les actifs d’AT&T, et contribue à assurer la sécurité de nos employés.

Le FirstNet Response Operations Group (ROG) continue de soutenir la sécurité publique et les abonnés FirstNet et est prêt à déployer des actifs selon les besoins dans la région.

Nous disposons de l'un des programmes d'intervention en cas de catastrophe les plus vastes et les plus avancés du secteur pour aider à maintenir les communications en cours de fonctionnement en cas de catastrophe. Dans le cadre de ces efforts, plus de 80 membres de l'équipe de reprise après sinistre du réseau (NDR) d'AT&T et employés d'AT&T ont voyagé de tout le pays pour commencer à organiser les actifs du réseau en Floride afin qu'ils soient prêts à se déplacer dans les zones touchées aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Nous continuons de surveiller tout impact d'Idalia et fournirons des mises à jour supplémentaires sur l'état du réseau. Comme toujours, notre objectif reste de garder nos clients, leurs familles et les premiers intervenants connectés tout au long de la tempête.

Renonciation au service filaire

31 août 2023, 12 h 53 HE

Pour aider nos clients dans les zones* récemment touchées par l'ouragan Idalia, nous renonçons aux frais suivants pour les commandes filaires résidentielles et professionnelles passées jusqu'au 30 septembre 2023.

Pour obtenir de l'aide, les clients des zones touchées peuvent appeler le 800-288-2020 (particuliers) et le 844-429-1875 (petites entreprises).

Floride : Citrus, Columbia, Dixie, Gilchrist, Hamilton, Jefferson, Lafayette, Levy, Madison, Suwannee, Taylor, Wakulla Géorgie : Brooks, Clinch, Cook, Echols, Lanier, Lowndes, Jefferson, Madison, Taylor

31 août 2023, 12 h 05 HE

Pour aider nos clients sans fil à rester connectés pendant cette période difficile, nous renonçons aux frais de dépassement pour fournir des appels, des SMS et des données illimités aux clients AT&T Postpaid et PREPAID avec des adresses de facturation dans les codes postaux* dans les zones touchées en Floride et en Géorgie à partir du 31 août 2023. jusqu’au 8 septembre 2023.