NETGEAR et Signals AV : « Presque comme une extension de nous »

May 29, 2023

En s'associant à NETGEAR, Signals Audio Video tire parti des avantages de ses différenciateurs techniques, de son assistance 24h/24 et 7j/7 et de son engagement constant auprès du secteur.

Note de l'éditeur:Cette histoire a été initialement publiée le 18 avril 2023. Elle a depuis été mise à jour avec des photos supplémentaires.

Tout comme les composants individuels doivent fonctionner ensemble efficacement pour créer un système audiovisuel fonctionnel, les intégrateurs et les fournisseurs doivent collaborer de manière productive pour fournir des résultats client exceptionnels. Parfois, cela signifie que les entreprises d'intégration respectées doivent regarder au-delà de leurs partenaires fournisseurs existants lorsqu'elles recherchent la bonne combinaison de capacités techniques et de support client. La relation naissante entre Signals Audio Video et le spécialiste des réseaux NETGEAR en est l'exemple parfait, et il est clair que ce partenariat de fournisseur relativement nouveau permet à l'intégrateur d'offrir une valeur exceptionnelle à ses clients.

Ici, Commercial Integrator discute avec David Arellano, directeur des opérations chez El Segundo, Signals AV basé en Californie, pour en savoir plus sur la relation NETGEAR, mais également sur les principaux différenciateurs de l'intégrateur. Et Arellano est la personne idéale à qui poser cette question, étant donné qu'il travaille dans l'entreprise depuis septembre 2011. L'intégrateur, qui possède des succursales à La Quinta, en Californie, à Las Vegas et à Maui, à Hawaï, se concentre principalement sur des projets résidentiels dont le montant en dollars rivalise avec celui de la plupart des projets résidentiels. travail commercial. Bien que la majorité des projets de Signals AV se déroulent à proximité de sa base californienne, la société voyagera avec des clients clés pour équiper leurs propriétés auxiliaires ; en effet, vous pouvez trouver le travail de l'entreprise dans l'Idaho, à New York, à Cabo San Lucas, aux Bahamas et ailleurs.

Signals AV est en pleine croissance – son effectif est passé de 14 en 2011 à environ 60 aujourd'hui – mais la direction travaille dur pour conserver l'esprit de petite entreprise de l'entreprise. En effet, selon Arellano, « notre culture d’entreprise est l’un des principaux éléments qui attirent de nombreuses personnes vers nous ». Cela s'applique à l'attraction de candidats et à la fidélisation des associés existants, dont certains travaillent dans l'entreprise depuis plus de 25 ans ; cela s’applique également aux clients. « La majeure partie de notre activité repose sur le bouche-à-oreille », déclare-t-il, ajoutant que Signals AV bénéficie d'un grand nombre de clients fidèles. Elle se considère également comme une entreprise boutique, choisissant les projets de manière très sélective. « Nous ne disons pas simplement oui à tout le monde », atteste Arellano, ajoutant que, pour Signals AV, il s'agit de plus en plus de décider quelles relations ont le plus de sens.

Ce sentiment s’applique non seulement aux clients mais également aux fournisseurs partenaires. Lorsqu'Arellano a rejoint l'entreprise en 2011, Signals AV s'appuyait sur de nombreuses solutions réseau disparates : ici un commutateur Cisco ; du matériel de Ruckus là-bas ; appareils d’Araknis Networks ailleurs. Début 2020, avec son ascension vers un rôle de leader et l’avènement simultané de l’AV sur IP, Arellano s’est retrouvé à un point d’inflexion. « J'ai découvert que [nos plates-formes existantes] ne disposaient pas vraiment de tout ce dont nous avions besoin pour un déploiement réussi », a-t-il observé. Au cours de recherches approfondies, Arellano est tombé sur une publication d'un groupe Facebook décrivant une gamme de commutateurs NETGEAR spécifiques à l'AV. Il s'est rapidement rendu compte que NETGEAR cochait toutes les cases correspondant à ce qu'il attendait d'un déploiement de commutateur réseau ; Ainsi, Arellano a décidé de « plonger les pieds dans l'eau » en essayant les commutateurs NETGEAR série M4250 sur quelques déploiements seulement.

Si Arellano hésitait, les déploiements initiaux de NETGEAR les effaceraient instantanément. « J’ai immédiatement commencé à découvrir tous les énormes avantages », s’enthousiasme-t-il. "Des étapes de conception, à la mise en service et au support de NETGEAR, en passant par les mises à jour constantes qu'ils effectuent." Arellano s'est souvenu d'un incident au cours duquel un commutateur avait rencontré des problèmes avant son arrivée sur site ; à sa grande joie, NETGEAR a immédiatement résolu le problème, organisant un remplacement le lendemain. « Vous n'êtes pas seul », déclare Arellano avec un sourire, réfléchissant à l'assistance 24h/24 et 7j/7 de NETGEAR.